2009年8月18日

テレビショッピングの欠点

商品の情報はテレビの画面と説明だけが頼りとなり、手にする機会がない状態で購入するため、後で後悔するケースがある。
放送時間に限りがあることから、商品の説明が誇大広告になりがち、または説明が十分でない場合がある。実際のケースでは薬事法違反で放送を取りやめた例などがある(→参照)。また、実際にはその効果がないにもかかわらず効果があるかのように謳い、後に公正取引委員会から排除命令を受けた事例も幾度かある。
基本的には通信販売であり、クーリングオフができない。これらの背景から、健康食品や化粧品などを中心に「番組の印象と違う」「返品を受け付けてもらえない」などの消費者センターへの苦情相談件数が増加している。


販売する商品
電気製品、健康食品、ダイエット商品、日用品といった定番のものから化粧品、装飾品、音楽CD、学習用品、スポーツ用品まで多岐にわたる。時には個人向け国債や新聞などが販売されていることもある。海外では、パッケージツアー、生命保険や傷害保険、投資商品まで取り扱っている。

国内製の商品または国内の業者が開発した商品は、日本人が当該商品を紹介することが多い。商品の傾向は通販業者によって様々であるが、主に電気製品、健康食品など、日本人にとって関心の高い分野の商品を取り扱うことが多い。

海外製の商品または海外の業者が開発した商品は、当該外国人が商品を紹介したものを日本語の吹き替えを付けて放送することが多い。商品は主に化粧品のほか、主に米国で盛んなダイエット商品(運動器具やサプリメントなど)関連の、コンプレックス産業系の商品が多く見られる。

音楽CDの場合は、レコード店では取り扱わない通販限定品(通販CD)を販売するケースが多い。


薬事法に関する注意テロップ
通信販売で扱われた健康食品や浄水器、美容商品などに関して、宣伝に問題があり、厚生労働省や公正取引委員会が警告を出す例が続出したため、テレビショッピングでは商品説明や客が感想を述べる場合には原則として「個人の感想であり、(商品の)効果・効能をあらわすものではない」という主旨で注意を促すテロップを出すことが習慣となっている。

これは薬事法(第66条)において『医薬品など厚生労働省の審査を得ていないものについて効果・効能を謳ってはならない』と定められていること、効果もないのにもかかわらず病気が治る、防止できるなどの宣伝文句を謳うことは不当景品類及び不当表示防止法(景品表示法)にも違反するためである。

またこのテロップを出してからは宣伝文句もソフトになり、直接「健康にいい」というのではなく、間接的に「飲みやすい」「栄養成分がこれだけ含まれている」などといった表現が多くなっている。

もっともこのようなテロップを入れていても、実質的に効果・効能を謳っているならば薬事法に違反することになり、厚生労働省による法律の解釈、運用によっては今後の対応が変化する可能性もある。

『ウィキペディア(Wikipedia)』引用
テレビショッピングは手にして商品を購入することが出来ないから、失敗することも多いようですね。

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